TROVE

Mi rol: Diseñador UX/UI | Diseñador Web | Front End Developer

Punto
De Partida

Trove comenzó como una beta sin estructura ni estrategia clara, lo que afectaba su conversión, retención y adquisición de usuarios

El onboarding era el mayor punto de fricción: largo y confuso, con un tiempo promedio de 9 minutos y sin guías visuales. Además, la falta de confianza en la seguridad del servicio generaba un 80% de abandono antes de completarlo.
El producto carecía de una estructura clara de UX/UI, lo que afectaba la comprensión de su propósito: el 75% de los usuarios tenía una falsa expectativa sobre su funcionamiento y 7 de cada 10 solicitaban la cancelación poco después de registrarse.

Era necesario reconstruir la experiencia de usuario desde cero, optimizando la conversión, mejorando la percepción del producto y estructurando la plataforma para hacerla más accesible y rentable.

Tiempo promedio en completar el onboarding

0 min

Tasa de abandono en el onboarding

0 %

Falsa expectativa del usuario

0 %

Tasa de Cancelación Temprana

0 /10

El Reto

Transformar Trove en un producto claro, confiable y escalable, eliminando las fricciones en la experiencia de usuario que afectaban la conversión, la retención y la percepción del servicio.

El mayor desafío era reconstruir la experiencia del usuario desde la base, eliminando las fricciones que afectaban la conversión y la retención. Para lograrlo, era necesario abordar problemas tanto de usabilidad como de percepción del producto.

Onboarding extenso y sin estructura: No guiaba al usuario de forma clara y generaba abandono.
Falta de confianza en la seguridad: Se pedían datos sensibles sin reforzar la percepción de protección.
Confusión sobre el producto: Muchos usuarios lo veían como una tarjeta de crédito, cuando realmente era un sistema de crédito interno basado en suscripción.
Retención baja: Sin incentivos claros para que los usuarios continuaran después de su primer año de suscripción.
Adquisición costosa: La dependencia de Ads hacía que la captación de clientes fuera poco rentable.

Era momento de reconstruir la experiencia y convertir a Trove en un producto sólido y escalable

Plan de
Acción

La reestructuración de Trove se basó en cuatro pilares: mejorar el onboarding para aumentar conversión, rediseñar el sitio de marketing para educar al usuario, optimizar la webapp para fortalecer retención y establecer una estrategia SEO para adquirir clientes de forma orgánica.

Optimización del Onboarding

El onboarding era una de las principales barreras para los usuarios, con un tiempo de finalización de 9 minutos y una tasa de abandono del 80%. Para mejorar la conversión, reestructuré el flujo, reduje la cantidad de pasos y agregué indicadores visuales que guiaban al usuario en el proceso.

Mapeo del flujo de usuario optimizado.
Implementación de retroalimentación visual para reforzar confianza.
Creación de microinteracciones para mejorar la sensación de progresión.

Rediseño de formularios para mejorar accesibilidad.
Incorporación de un sistema de validaciones dinámicas.

Front End

Implementación de nuevos flujos en HTML, CSS y JavaScript.
Optimización del tiempo de carga del onboarding.

Rediseño de la Webapp

El dashboard y la interfaz interna no lograban mostrar el valor del producto, afectando la percepción del usuario y su retención. Rediseñé la webapp para hacerla más intuitiva, mejorando la presentación de información clave y agregando elementos visuales que reforzaban la utilidad del servicio.

Creación de un sistema de navegación más intuitivo.
Diseño de dashboards con información clara y fácil de interpretar.
Implementación de mejoras en la gestión de suscripción para evitar cancelaciones.

Diseño de una interfaz moderna y accesible, alineada con la identidad visual de Trove.
Incorporación de gráficos interactivos para visualizar la evolución del usuario.

Front End

Desarrollo del frontend con HTML, CSS, JavaScript y PHP.
Optimización de la experiencia en dispositivos móviles.

Rediseño del Sitio de Marketing

Muchos usuarios confundían el producto con una tarjeta de crédito tradicional y abandonaban el proceso al no entender su funcionamiento. Para solucionar esto, trabajé en una estrategia de contenido clara y en un diseño más intuitivo para transmitir correctamente la propuesta de valor.

Simplificación de la arquitectura de información.
Creación de secciones explicativas con copywriting orientado a conversión.
Inclusión de elementos visuales que refuerzan la confianza (testimonios, FAQs, certificaciones).

Rediseño completo del sitio con una jerarquía visual más clara.
Mejora en la presentación de beneficios y funcionalidad del producto.

Front End

Implementación en WordPress, con Elementor, usando HTML, CSS y PHP para una mejor personalización.
Creación de landings específicas para campañas de adquisición.

Creación del Proyecto SEO

El costo de adquisición de usuarios solo se volvía rentable después del segundo mes de suscripción, lo que hacía que la captación mediante Ads no fuera sostenible. Diseñé una estrategia SEO enfocada en atraer clientes de forma orgánica y reducir la dependencia de publicidad pagada.

SEO

Análisis de palabras clave y definición de contenido estratégico.
Optimización técnica del sitio para mejorar indexación en Google.
Implementación de blog con artículos orientados a atraer tráfico relevante.

UX/UI

Creación de estructuras de contenido optimizadas para SEO.
Diseño de landing pages con foco en conversión orgánica.
Diseño de componentes para la creación del sitio web

Implementación:

Implementación en WordPress, con Elementor, usando HTML y CSS para una mejor personalización.
Implementación de un sistema para poder importar datos de compañías de credit building seccionadas por codigo postal, ciudad y estado en EU. Usando google sheets, wp import, acf y elementor.

Impacto y
Evolución del
Producto

Las mejoras implementadas no solo resolvieron problemas técnicos y de usabilidad, sino que también hicieron que Trove fuera un negocio más sostenible.

Con un onboarding más eficiente, los usuarios podían completar el proceso de registro sin fricción, mientras que el sitio de marketing comunicaba mejor la propuesta de valor. Las mejoras en la webapp incentivaron a los usuarios a mantenerse activos por más tiempo, y la estrategia SEO permitió una adquisición de clientes más predecible y menos costosa.

La conversión del onboarding aumentó de 20% a 60%, optimizando el flujo y reduciendo fricción.
El tiempo de registro bajó de 9 a 4 minutos, eliminando pasos innecesarios y mejorando la claridad.
Las cancelaciones tempranas se redujeron un 40%, gracias a una experiencia más clara y valiosa.
El 35% de los nuevos usuarios llegaron de forma orgánica, disminuyendo la dependencia de Ads.
El costo de adquisición bajó de $18 USD a $8 USD, optimizando la conversión y reduciendo inversión en publicidad.
El 80% de los usuarios encuestados calificaron la experiencia con un 7.7/10, reflejando una mejora en la percepción del producto.

Tiempo promedio en completar el onboarding

0 min

Tasa de abandono en el onboarding

0 %

Falsa expectativa del usuario

0 %

Tasa de Cancelación Temprana

0 /10

Calificación promedio de la experiencia de la app

0 /10

Reducción de costo de adquisición de usuario

0 %

TROVE

Punto
De Partida

Trove comenzó como una beta sin estructura ni estrategia clara, lo que afectaba su conversión, retención y adquisición de usuarios

El Reto

Transformar Trove en un producto claro, confiable y escalable, eliminando las fricciones en la experiencia de usuario que afectaban la conversión, la retención y la percepción del servicio.

Era momento de reconstruir la experiencia y convertir a Trove en un producto sólido y escalable

Plan de
Acción